Popis
Uspořádání knihy je paralelní s doplňujícím svazkem „Učebnice managementu služeb“, jenž obsahuje hlubší studie případů mnoha
firem, o kterých se zde zmiňujeme. Tato kniha vyjadřuje hluboké přesvědčení. Je to naše přesvědčení, ale bylo ovlivněno a živeno
manažery, kteří je pro rozvoj průkopnických služeb považuj…
